光乗りかえキャンペーンの特典受け取りメールが届かない

キャンペーン特典のメールが届かない場合、原因として以下のいずれかが考えられます。

それぞれ、説明させていただいておりますのでご参照ください。

・メールアドレスが登録されていない／間違っている

・迷惑メール拒否設定をしている

・キャンペーン特典お受け取りの為のお手続きが完了していない

・キャンペーン特典の還元方法が「Pontaポイント」になっている

メールアドレスが登録されていない ／ 間違っている

キャンペーン特典をお受け取りいただくための通知メールは、Myコミュファの「ログインID」としてご登録いただいているメールアドレス宛に送信しております。

このため、「Myコミュファのご利用登録が完了しているか」という点をご確認いただく必要がございます。

※Myコミュファのご利用登録については以下関連FAQをご確認ください。

＞Myコミュファへのログイン方法

＞Myコミュファにログインできない

迷惑メール拒否設定をしている

URLが含まれるメールは、自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられる可能性があります。

迷惑メールフォルダ内に、ドメインが「commufa.jp」のメールアドレスからの受信メールがないかご確認をお願いいたします。

また、メール受信制限をされている場合は「commufa.jp」からのドメインを受信出来るよう設定をお願いいたします。

※受信制限の変更方法はご利用中の通信キャリアへお問い合わせください。

キャンペーン特典受け取りのためのお手続きが完了していない

キャンペーン特典をお受け取りいただくためには、コミュファへの「他社契約解除料明細（コピー）添付台紙」の郵送が必要です。

お乗りかえ元の回線契約ご解約の際に違約金が発生しなかった場合も、「他社契約解除料は発生しませんでした」という項目にチェックをしていただいている必要がございます。

※必ず専用の返信用封筒でお送りください。

台紙を郵送いただきコミュファ光にて受領した後キャンペーンごとに定められた還元時期に、①でご登録いただいた「ログインID（メールアドレス）」へ特典お受け取り手続きのメールが送信されてまいります。

キャンペーン特典の還元方法が「Pontaポイント」でのお受け取りになっている

適用となっているキャンペーンがPontaポイント還元の場合、キャッシュバックとは異なり特典のお受け取り時期になりますと、自動的に「コミュファ光ご契約情報と連携されたau ID」へポイントが付与されますのでメール通知はございません。

※Pontaポイント還元にはMyコミュファからau IDの連携が必要です。

※au IDの連携方法は をご確認ください。

キャッシュバック受け取りの流れについて動画でご説明しております。

キャンペーンの内容や必要なお手続きについてご不明点がございましたらオンラインチャット窓口までお問い合わせください。

※オンラインチャットのご利用方法は こちら をご参照ください。